Page 62 - kpiebook65025

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2564
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2564

โดยผู้ที่เคยร้องเรียน ระบุว่าได้ร้องเรียนไปยังหน่วยงานนั้น ๆ โดยตรงมากที่สุด (ร้อยละ
93.1) รองลงมาคือ สมาชิกรัฐสภา (ส.ส./ส.ว.) (ร้อยละ 4.6) นายกรัฐมนตรี (ร้อยละ 3.2) และ
อื่น ๆ (ร้อยละ 1.1) นอกจากนี้ ผู้เคยร้องเรียน ร้อยละ 72.8 ระบุว่าได้รับการตอบรับการร้องเรียน

และร้อยละ 27.2 ระบุว่าไม่ได้รับการตอบรับ

ตาราง 3.8 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรียนการให้บริการของหน่วยงานราชการ

การร้องเรียนการให้บริการของหน่วยงานราชการ ร้อยละ

รวม 100.0
> เคย 1.7

> ไม่เคย 98.3

ผู้ที่เคยร้องเรียน ระบุว่าร้องเรียนด้วยวิธี
๏ จดหมาย 29.6

๏ บอกเล่าด้วยวาจา 27.0

๏ โทรศัพท์ 16.7
๏ โทรทัศน์ 16.5

๏ หนังสือพิมพ์ 6.8

๏ วิทยุ 0.1
๏ อื่น ๆ 0.4

๏ ไม่ระบุ 2.8

ผู้ที่เคยร้องเรียน ระบุว่าร้องเรียนไปยัง 1/
๏ หน่วยงานนั้น ๆ โดยตรง 93.1

๏ สมาชิกรัฐสภา (ส.ส./ส.ว.) 4.6

๏ นายกรัฐมนตรี 3.2
๏ อื่น ๆ 1.1

ผู้ที่เคยร้องเรียน ระบุว่าได้รับการตอบรับการร้องเรียน 100.0

๏ ได้รับ 72.8
๏ ไม่ได้รับ 27.2

หมายเหตุ : 1/ ตอบได้มากกว่า 1 คำตอบ

ส่วนการร้องเรียนการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในรอบปีที่ผ่านมา พบว่า
ประชาชนร้อยละ 1.3 ที่ระบุว่าเคยร้องเรียน และส่วนใหญ่ร้อยละ 98.7 ระบุว่าไม่เคยร้องเรียน

สำหรับผู้ที่เคยร้องเรียน ระบุว่าร้องเรียนด้วยวิธีบอกเล่าด้วยวาจา มากที่สุด (ร้อยละ
37.5) รองลงมาคือ จดหมาย (ร้อยละ 28.2) โทรศัพท์ (ร้อยละ 15.5) โทรทัศน์ (ร้อยละ 9.4)

หนังสือพิมพ์ (ร้อยละ 7.3) วิทยุ (ร้อยละ 1.0) อื่น ๆ (ร้อยละ 1.1) และไม่ระบุ (ร้อยละ 7.3)
50

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร