Page 300 - kpiebook65025

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2564
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2564

การร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการ ภาค
ของหน่วยงานราชการ และ ทั่ว กรุงเทพ- กลาง ตะวันออก-
องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประเทศ มหานคร (ยกเว้น เหนือ เฉียงเหนือ ใต้
กทม.)
ผู้ที่เคย ระบุการได้รับการตอบรับ 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
- ได้รับ 72.8 43.5 62.8 71.3 91.8 65.6

- ไม่ได้รับ 27.2 56.5 37.2 28.7 8.2 34.4

ผู้ที่ได้รับการตอบรับ 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
ระบุระดับความพึงพอใจ
- พอใจมาก 40.4 0.0 32.9 11.5 61.7 10.6

- ค่อนข้างพอใจ 49.1 50.0 62.4 63.5 34.5 74.3

- ไม่ค่อยพอใจ 6.1 30.0 2.6 11.6 3.4 4.9
- ไม่พอใจเลย 4.4 20.0 2.1 13.4 0.4 10.2

สรุปความพึงพอใจ ค่อนข้าง ค่อนข้าง ค่อนข้าง ค่อนข้าง ค่อนข้าง ค่อนข้าง
พอใจ พอใจ พอใจ พอใจ พอใจ พอใจ

ค่าเฉลี่ย 3.25 2.30 3.26 2.73 3.57 2.85

ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.76 0.78 0.61 0.83 0.58 0.74
= ร้องเรียนการให้บริการของ 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

๏ เคย 1.3 0.8 1.0 1.0 2.4 0.7
๏ ไม่เคย 98.7 99.2 99.0 99.0 97.6 99.3

ผู้ที่เคย ระบุร้องเรียนด้วยวิธี 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0

- หนังสือพิมพ์ 7.3 … 28.0 1.7 0.3 5.1
- วิทยุ 1.0 … 1.6 3.8 … 2.1

- โทรทัศน์ 9.4 … 10.9 12.8 9.4 9.2

- บอกเล่าด้วยวาจา 37.5 50.0 31.6 58.6 31.1 47.2
- จดหมาย 28.2 8.3 3.7 3.9 53.4 6.9

- โทรศัพท์ 15.5 41.7 23.9 13.8 5.4 27.0

- อื่นๆ 1.1 … 0.2 5.4 0.3 2.5
- ไม่ระบุ 7.3 … 28.0 1.7 0.3 5.1

288

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร