Page 64 - 21975_fulltext

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2563
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2563

โดยผู้ที่เคยร้องเรียน ระบุว่าได้ร้องเรียนไปยังหน่วยงานนั้นๆ โดยตรงมากที่สุด (ร้อยละ

89.9) รองลงมาคือ สมาชิกรัฐสภา (ส.ส./ส.ว.) (ร้อยละ 8.9) นายกรัฐมนตรี (ร้อยละ 4.2) และ
อื่นๆ (ร้อยละ 3.7) นอกจากนี้ผู้เคยร้องเรียนร้อยละ 71.9 ระบุว่าได้รับการตอบรับการร้องเรียน

และร้อยละ 28.1 ระบุว่าไม่ได้รับการตอบรับ

ตาราง 3.8 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรียนการให้บริการของหน่วยงาน
ราชการ

การร้องเรียนการให้บริการของหน่วยงานราชการ ร้อยละ

รวม 100.0

> เคย 1.1

> ไม่เคย 98.9

ผู้ที่เคยร้องเรียน ระบุว่าร้องเรียนด้วยวิธี

๏ จดหมาย 28.3

๏ บอกเล่าด้วยวาจา 26.6
๏ โทรศัพท์ 20.8

๏ โทรทัศน์ 16.2

๏ หนังสือพิมพ์ 1.9

๏ วิทยุ 1.4

๏ อื่น ๆ 1.5
๏ ไม่ระบุ 3.3

ผู้ที่เคยร้องเรียน ระบุว่าร้องเรียนไปยัง 1/

๏ หน่วยงานนั้น ๆ โดยตรง 89.9

๏ สมาชิกรัฐสภา (ส.ส./ส.ว.) 8.9

๏ นายกรัฐมนตรี 4.2

๏ อื่น ๆ 3.7

ผู้ที่เคยร้องเรียน ระบุว่าได้รับการตอบรับการร้องเรียน 100.0
๏ ได้รับ 71.9

๏ ไม่ได้รับ 28.1

หมายเหตุ : 1/ ตอบได้มากกว่า 1 คำตอบ

ส่วนการร้องเรียนการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในรอบปีที่ผ่านมา พบว่า
ประชาชนร้อยละ 0.9 ที่ระบุว่าเคยร้องเรียน และส่วนใหญ่ร้อยละ 99.1 ระบุว่าไม่เคยร้องเรียน

2

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร