Page 66 - kpi21371

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2562
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2562

ตาราง 3.8 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามการร้องเรียนการให้บริการของหน่วยงาน

ราชการ

การร้องเรียนการให้บริการของหน่วยงานราชการ ร้อยละ

รวม 100.0

> เคย 0.9
> ไม่เคย 99.1

ผู้ที่เคยร้องเรียน ระบุว่าร้องเรียนด้วยวิธี

๏ จดหมาย 34.4

๏ บอกเล่าด้วยวาจา 21.9

๏ โทรศัพท์ 15.9
๏ โทรทัศน์ 12.9

๏ หนังสือพิมพ์ 7.3

๏ วิทยุ 2.9

๏ อื่น ๆ 2.6

๏ ไม่ระบุ 2.1

ผู้ที่เคยร้องเรียน ระบุว่าร้องเรียนไปยัง 1/

๏ หน่วยงานนั้น ๆ โดยตรง 85.2
๏ สมาชิกรัฐสภา (ส.ส./ส.ว.) 4.9

๏ นายกรัฐมนตรี 2.4

๏ อื่น ๆ 1.0

๏ ไม่ระบุ 7.1

ผู้ที่เคยร้องเรียน ระบุว่าได้รับการตอบรับการร้องเรียน 100.0
๏ ได้รับ 65.3

๏ ไม่ได้รับ 34.7

หมายเหตุ : 1/ ตอบได้มากกว่า 1 คำตอบ

ส่วนการร้องเรียนการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในรอบปีที่ผ่านมา พบว่า

ประชาชนร้อยละ 0.8 ที่ระบุว่าเคยร้องเรียน และส่วนใหญ่ร้อยละ 99.2 ระบุว่าไม่เคยร้องเรียน

53

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร