Page 65 - kpi21371

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2562
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2562

3.10 การร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของหน่วยงานราชการและองค์กร
ปกครองส่วนท้องถิ่น

จากการสอบถามประชาชนเกี่ยวกับการเคยร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของ
หน่วยราชการในรอบปีที่ผ่านมา พบว่า ร้อยละ 0.9 ระบุว่าเคย และส่วนใหญ่ร้อยละ 99.1

ระบุว่าไม่เคย

สำหรับผู้ที่เคยร้องเรียน ระบุว่าร้องเรียนด้วยวิธีการเขียนจดหมายมากที่สุด (ร้อยละ

34.4) รองลงมาคือ บอกเล่าด้วยวาจา (ร้อยละ 21.9) โทรศัพท์ (ร้อยละ 15.9) โทรทัศน์
(ร้อยละ 12.9) หนังสือพิมพ์ (ร้อยละ 7.3) วิทยุ (ร้อยละ 2.9) อื่นๆ (ร้อยละ 2.6) และไม่ระบุ

(ร้อยละ 2.1)

โดยผู้ที่เคยร้องเรียน ระบุว่าได้ร้องเรียนไปยังหน่วยงานนั้นๆ โดยตรงมากที่สุด (ร้อยละ

85.2) รองลงมาคือ ร้องเรียนไปที่สมาชิกรัฐสภา (ส.ส./ส.ว.) (ร้อยละ 4.9) นายกรัฐมนตรี (ร้อยละ
2.4) อื่น ๆ (ร้อยละ 2.6) และไม่ระบุ (ร้อยละ 7.1)

นอกจากนี้ ผู้เคยร้องเรียนร้อยละ 65.3 ระบุว่าได้รับการตอบรับการร้องเรียนนั้น ๆ และ

ร้อยละ 34.7 ระบุว่าไม่ได้รับการตอบรับ ทั้งนี้ ผู้ที่ตอบว่าได้รับการตอบรับข้อร้องเรียนนั้น
มีความพึงพอใจ ร้อยละ 88.1

52

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร