Page 298 - kpi21371

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2562
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2562

การร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการ ภาค
ของหน่วยงานราชการ และ ทั่ว กรุงเทพ- กลาง ตะวันออก-
องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประเทศ มหานคร (ยกเว้น เหนือ เฉียงเหนือ ใต้
กทม.)

ผู้ที่เคย ระบุการได้รับการตอบรับ 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
- ได้รับ 65.3 46.2 57.0 65.0 84.8 33.8

- ไม่ได้รับ 34.7 53.8 43.0 35.0 15.2 66.2
ผู้ที่ได้รับการตอบรับ 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
ระบุระดับความพึงพอใจ

- พอใจมาก 30.4 - 11.7 16.4 49.8 -

- ค่อนข้างพอใจ 57.7 83.3 63.3 58.8 47.4 89.4
- ไม่ค่อยพอใจ 10.5 16.7 25.0 6.5 2.8 10.6

- ไม่พอใจเลย 1.4 - - 18.3 - -

สรุปความพึงพอใจ ค่อนข้าง ค่อนข้าง ค่อนข้าง ค่อนข้าง ค่อนข้าง ค่อนข้าง
พอใจ พอใจ พอใจ พอใจ พอใจ พอใจ

ค่าเฉลี่ย 3.17 2.83 2.87 2.73 3.47 2.89
ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.66 0.37 0.59 0.94 0.55 0.31

= ร้องเรียนการให้บริการของ 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น
๏ เคย 0.8 0.3 0.7 0.5 1.5 0.5

๏ ไม่เคย 99.2 99.7 99.3 99.5 98.5 99.5

ผู้ที่เคย ระบุร้องเรียนด้วยวิธี 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
- จดหมาย 42.2 - 12.3 3.0 75.0 12.7

- บอกเล่าด้วยวาจา 35.5 25.0 50.0 78.7 16.2 58.0

- โทรทัศน์ 9.9 - 21.4 7.7 5.1 10.4
- โทรศัพท์ 5.9 25.0 8.3 3.9 1.2 17.9

- วิทยุ 3.2 25.0 3.2 3.4 1.4 1.0

- หนังสือพิมพ์ 1.6 25.0 - - 0.7 -
- อื่นๆ 0.7 - 2.2 - 0.2 -

- ไม่ระบุ 1.0 - 2.6 3.3 0.2 -

285

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร