Page 76 - kpiebook66012
P. 76
2. มาตรการในการควบคุมเนื้อหาที่ผิดกฎหมายของแพลตฟอร์ม
ออนไลน์
หลักการทั่วไปเกี่ยวกับการควบคุมแพลตฟอร์มออนไลน์ตามร่างกฎหมาย
บริการดิจิทัลจะถูกบัญญัติจะถูกระบุไว้ในส่วนที่ 2 และ 3 ของกฎหมายนี้
ในหัวข้อ “ข้อก�าหนดเพิ่มเติมที่บังคับใช้กับผู้ให้บริการโฮสติ้ง รวมถึงแพลตฟอร์ม
ออนไลน์” และ“ข้อก�าหนดเพิ่มเติมที่ใช้กับแพลตฟอร์มออนไลน์” ซึ่งจะอธิบาย
เกี่ยวกับหน้าที่แพลตฟอร์มออนไลน์ที่ต้องปฏิบัติตามกฎหมาย ดังจะอธิบายไว้
ในมาตรา 17 ประเด็นเรื่องของระบบจัดการเรื่องร้องเรียนภายใน ร่างกฎหมาย
บริการดิจิทัล (DSA) ก�าหนดว่าแพลตฟอร์มออนไลน์จะต้องจัดให้มีการเข้าถึง
ระบบการข้อร้องเรียนภายในที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ผู้ใช้บริการสามารถยื่น
เรื่องร้องเรียนทางอิเล็กทรอนิกส์และไม่มีค่าใช้จ่าย เพื่ออ�านวยความสะดวก
ในการส่งข้อร้องเรียนที่มีความแม่นย�าเพียงพอและมีหลักฐานเพียงพอ และ
แพลตฟอร์มออนไลน์ต้องจัดการข้อร้องเรียนที่ส่งมาผ่านระบบจัดการข้อร้องเรียน
ภายในของตนอย่างทันท่วงทีและเป็นกลาง อีกทั้งแพลตฟอร์มออนไลน์จะต้อง
แจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบโดยไม่ชักช้าถึงการตัดสินใจที่ได้ด�าเนินการเกี่ยวกับข้อมูล
ที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียน อย่างเช่นการตัดสินใจลบหรือปิดการเข้าถึงข้อมูล
การตัดสินใจระงับหรือยุติการให้บริการ ทั้งหมดหรือบางส่วนแก่ผู้ใช้บริการ
68
ตัดสินใจระงับหรือยกเลิกบัญชีของผู้ใช้บริการ
นอกจากนี้ประเด็นในเรื่องของมาตรการและการป้องกันตามมาตรา 20
โดยแพลตฟอร์มออนไลน์จะต้องระงับการให้บริการต่อเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย
อย่างชัดแจ้งตามระยะเวลาที่เหมาะสมหลังจากที่ได้ออกค�าเตือนล่วงหน้า
แก่ผู้ใช้บริการแล้ว และค�านึงถึงข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและสถานการณ์
ที่ชัดเจนจากข้อมูลที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น จ�านวนที่แน่นอนของ
รายการที่มีเนื้อหาที่ผิดกฎหมายอย่างชัดแจ้งหรือข้อร้องเรียน ความรุนแรงของ
68 Article 17, REGULATION OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL
on a Single Market for Digital Services (Digital Services Act) and amending Directive
2000/31/EC
76 การควบคุมธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล
