Page 21 - kpiebook65025

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2564
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2564

แผนภูมิ ก 8 ร้อยละของประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะที่รัฐ
และท้องถิ่นจัดให้ 5 อันดับแรก

9. การติดต่อ/การใช้บริการกับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

เมื่อสอบถามประชาชนเกี่ยวกับการเคยติดต่อ/ใช้บริการกับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น
ในรอบ 12 เดือนที่ผ่านมา พบว่า ร้อยละ 36.5 เคยติดต่อ/ใช้บริการองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

และร้อยละ 63.5 ไม่เคยติดต่อ/ใช้บริการฯ สำหรับความพึงพอใจของผู้เคยติดต่อ/ใช้บริการองค์กร
ปกครองส่วนท้องถิ่นมีผู้ตอบว่ามีความพึงพอใจ (ค่อนข้างพอใจถึงพอใจมาก) จากบริการที่ได้รับ

จากองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ร้อยละ 94.2 และไม่พอใจ (ไม่ค่อยพอใจถึงไม่พอใจเลย)
จากบริการที่ได้รับจากองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ร้อยละ 4.7 และไม่มีความคิดเห็น ร้อยละ 1.1

10. การร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของหน่วยงานราชการและ
องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

จากการสอบถามประชาชนเกี่ยวกับการเคยร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของ
หน่วยราชการในรอบปีที่ผ่านมา พบว่า ร้อยละ 1.7 ระบุว่าเคย และส่วนใหญ่ร้อยละ 98.3

ระบุว่าไม่เคย และในกลุ่มคนที่เคยร้องเรียนนั้นใช้วิธีจดหมายมากที่สุด โดยผู้ที่เคยร้องเรียน
ร้อยละ 72.8 ระบุว่า ได้รับการตอบรับการร้องเรียนดังกล่าว และมีความพึงพอใจต่อการรับ
ข้อเรียนเรียนนั้น คิดเป็นร้อยละ 89.5

ในขณะที่การร้องเรียนการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในรอบปีที่ผ่านมา

พบว่า ประชาชนร้อยละ 1.3 ที่ระบุว่าเคยร้องเรียน และส่วนใหญ่ร้อยละ 98.7 ระบุว่าไม่เคย
ร้องเรียน สำหรับผู้ที่เคยร้องเรียน ระบุว่าร้องเรียนด้วยวิธีบอกเล่าด้วยวาจามากที่สุด โดยผู้ที่เคย

9

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร