Page 302 - 21975_fulltext

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2563
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2563

การร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการ ทั่ว ภาค
ของหน่วยงานราชการ และ ประเทศ กรุงเทพ- กลาง ตะวันออก-
องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น มหานคร (ยกเว้น เหนือ เฉียงเหนือ ใต้
กทม.)
ผู้ที่เคย ระบุการได้รับการตอบรับ 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0

- ได้รับ 71.9 56.3 70.1 74.3 90.9 43.4

- ไม่ได้รับ 28.1 43.8 29.9 25.7 9.1 56.6
ผู้ที่ได้รับการตอบรับ 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
ระบุระดับความพึงพอใจ

- พอใจมาก 46.0 33.3 28.7 22.1 72.3 15.3

- ค่อนข้างพอใจ 41.6 33.3 49.8 61.7 26.0 77.0
- ไม่ค่อยพอใจ 7.2 22.2 12.5 5.6 1.4 4.9

- ไม่พอใจเลย 5.2 11.2 9.0 10.8 0.3 2.8

สรุปความพึงพอใจ ค่อนข้าง ค่อนข้าง ค่อนข้าง ค่อนข้าง ค่อนข้าง ค่อนข้าง
พอใจ พอใจ พอใจ พอใจ พอใจ พอใจ
ค่าเฉลี่ย 3.29 2.89 2.98 2.95 3.70 3.05

ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.81 0.99 0.88 0.84 0.51 0.56

= ร้องเรียนการให้บริการของ 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น
๏ เคย 0.9 0.5 0.7 0.6 1.3 1.1

๏ ไม่เคย 99.1 99.5 99.3 99.4 98.7 98.9

ผู้ที่เคย ระบุร้องเรียนด้วยวิธี 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0
- หนังสือพิมพ์ 5.0 28.5 7.4 0.6 0.6 3.9

- วิทยุ 2.1 - 3.0 5.6 - 4.0

- โทรทัศน์ 9.9 14.3 8.8 7.0 9.2 13.5
- บอกเล่าด้วยวาจา 29.1 28.6 39.2 38.8 12.1 45.5

- จดหมาย 38.4 28.6 10.4 18.6 76.0 14.4

- โทรศัพท์ 12.9 …
23.2 29.4 1.5 17.0
- อื่นๆ 0.8 - 3.0 …
…
…

- ไม่ระบุ 1.8 - 5.0 - 0.6 1.7

2 0

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร