Page 23 - 21975_fulltext

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2563
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2563

10. การร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของหน่วยงานราชการและองค์กรปกครอง
ส่วนท้องถิ่น

จากการสอบถามประชาชนเกี่ยวกับการเคยร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของ

หน่วยราชการในรอบปีที่ผ่านมา พบว่า มีเพียงร้อยละ 1.1 ที่ระบุว่าเคยร้องเรียน และในกลุ่มคน
ที่เคยร้องเรียนนั้นใช้วิธีการเขียนจดหมายมากที่สุด นอกจากนี้ เมื่อพิจารณาเฉพาะผู้ที่เคย

ร้องเรียน พบว่า ร้อยละ 71.9 ของผู้ร้องเรียน ได้รับการตอบรับ การร้องเรียนดังกล่าว ทั้งนี้
ผู้ที่ตอบว่าได้รับการตอบรับข้อร้องเรียนนั้นมีความพึงพอใจ ร้อยละ 87.6

ส่วนการร้องเรียนการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในรอบปีที่ผ่านมา พบว่า
ประชาชนร้อยละ 0.9 ที่ระบุว่าเคยร้องเรียน และใช้วิธีการเขียนจดหมายมากที่สุดเช่นกัน

แต่อย่างไรก็ดี มีการตอบรับการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น
มากกว่าการได้รับการตอบรับการร้องเรียนจากหน่วยงานราชการ โดยมีผู้ตอบร้อยละ 83.7
ที่ระบุว่าได้รับการตอบรับการร้องเรียนนั้น ทั้งนี้ ผู้ที่ตอบว่าได้รับการตอบรับข้อร้องเรียนนั้น

มีความพึงพอใจ ร้อยละ 87.9

แผนภูมิ ก 8 ร้อยละประชาชน จำแนกตามการร้องเรียนการให้บริการของหน่วยงาน

ราชการ และองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

11. ความคิดเห็นและประสบการณ์เกี่ยวกับการคอร์รัปชัน

เมื่อสอบถามถึงความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการการคอร์รัปชันและการรับสินบน
ในการปกครองระดับประเทศและระดับท้องถิ่น โดยพบว่า ผู้ตอบร้อยละ 67.1 ระบุว่า

มีการคอร์รัปชันและการรับสินบนในการปกครองระดับประเทศ (โดยผู้ที่เห็นว่าเจ้าหน้าที่
คอร์รัปชันเกือบทุกคน ร้อยละ 9.3 เจ้าหน้าที่ส่วนใหญ่คอร์รัปชัน ร้อยละ 43.3 และเจ้าหน้าที่
บางคนคอร์รัปชัน ร้อยละ 14.5) ในขณะที่ มีผู้ตอบร้อยละ 66.6 ระบุว่ามีการคอร์รัปชัน

และการรับสินบนในการปกครองส่วนท้องถิ่น (โดยมีผู้ที่เห็นว่าเจ้าหน้าที่คอร์รัปชันเกือบทุกคน
ร้อยละ 14.2 เจ้าหน้าที่ส่วนใหญ่คอร์รัปชัน ร้อยละ 43.3 และเจ้าหน้าที่บางคนคอร์รัปชัน

ร้อยละ 9.1)
11

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร