Page 24 - kpi21371

ความเชื่อมั่นต่อสถาบันต่างๆ และความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะ พ.ศ. 2562
และสรุปผลการสำรวจ พ.ศ. 2545-2562

8. ความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะที่รัฐและท้องถิ่นจัดให้ประชาชน

ประชาชนค่อนข้างพอใจถึงพอใจมากต่อบริการสาธารณะที่รัฐและท้องถิ่นจัดให้
5 อันดับแรก คือ ไฟฟ้า (ร้อยละ 91.2) โรงเรียน (ร้อยละ 88.6) ถนน (ร้อยละ 85.3)

ศูนย์เด็กเล็ก (ร้อยละ 83.6) และน้ำประปา (ร้อยละ 82.8)

แผนภูมิ ก 8 ร้อยละประชาชน จำแนกตามความพึงพอใจต่อการบริการสาธารณะที่รัฐ
แผนภูมิ ก 8
และท้องถิ่นจัดให้ 5 อันดับแรก

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
1.1
25.7 65.5 6.7 0.1
0.9

26.4 62.2 3.8 3.3 3.8
0.5
1.2
24.2 61.1 11.4 2 0.1

22.5 61.1 5.1 4.6 5.9
0.8
1.5
19.8 63 12.7 2.4 0.6

9. การติดต่อ/การใช้บริการกับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

8. การติดต่อ การ บริการกับองค กรปกครองส่วนท อง ิ น
เมื่อสอบถามประชาชนเกี่ยวกับการเคยติดต่อ/ใช้บริการกับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

ในรอบ 12 เดือนที่ผ่านมา พบว่า ร้อยละ 33.8 เคยติดต่อ/ใช้บริการองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

และร้อยละ 66.2 ไม่เคยติดต่อ/ใช้บริการฯ โดยผู้ที่เคยใช้บริการหรือเคยติดต่อนั้นมีความพึงพอใจ

(ค่อนข้างพอใจถึงพอใจมาก) ถึง ร้อยละ 94.8 ในขณะที่มีผู้ที่ไม่พอใจ (ไม่ค่อยพอใจถึงไม่พอใจ

เลย) คิดเป็น ร้อยละ 4.3

10. การร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของหน่วยงานราชการและองค์กรปกครอง

ส่วนท้องถิ่น

จากการสอบถามประชาชนเกี่ยวกับการเคยร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของ

หน่วยราชการในรอบปีที่ผ่านมา พบว่า มีเพียงร้อยละ 0.9 ที่ระบุว่าเคยร้องเรียน และในกลุ่มคน
ที่เคยร้องเรียนนั้นใช้วิธีการเขียนจดหมายมากที่สุด นอกจากนี้ เมื่อพิจารณาเฉพาะผู้ที่เคย
ร้องเรียน พบว่า ร้อยละ 65.3 ของผู้ร้องเรียน ได้รับการตอบรับ การร้องเรียนดังกล่าว

8 11

สถาบันพระปกเกล้า ข้อมูลระดับภาค และทั่วราชอาณาจักร