Page 322 - kpiebook67015
P. 322
15
เมื่อถึงจุดรับเรื่องหากเป็นเรื่องที่เจ้าหน้าที่รับเรื่องหน้างานไม่เชี่ยวชาญก็จะต้องใช้เวลา
ในการหาผู้เชี่ยวชาญในด้านนั้นมาเป็นผู้รับเรื่องและให้คำปรึกษาแทน และหากเอกสารสำคัญ
ที่ใช้ประกอบการร้องเรียนไม่ครบถ้วน ประชาชนผู้ร้องเรียนต้องเดินทางกลับเพื่อนำเอกสาร
กลับมายื่นประกอบการร้องเรียนอีกครั้ง ทำให้ยิ่งเสียเวลาและค่าเดินทางเพิ่ม
นอกจากนั้น ยังมีประชาชนกลุ่มเปราะบาง อย่างผู้สูงอายุและผู้พิการ ที่ไม่สามารถ
เดินทางมาร้องเรียนได้ และในช่วงการระบาดของโควิด-19 ก็ทำให้ประชาชนไม่สามารถเข้าถึง
จุดรับเรื่องร้องเรียนได้เท่าภาวะปกติเนื่องจากมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม ที่ทำให้
ต้องจำกัดจำนวนคนเข้าใช้บริการ ณ จุดรับเรื่อง
จากปัญหาต่าง ๆ ดังกล่าว องค์การบริหารส่วนตำบลป่าหุ่ง ซึ่งขณะนั้นผู้บริหาร
มีนโยบายที่จะนำเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมมาใช้อำนวยความสะดวกแก่ประชาชนอยู่แล้ว
จึงได้ริเริ่มโครงการนี้ขึ้น โดยการสร้างโปรแกรมรับเรื่องร้องเรียนและบริการสาธารณะ
ด้านต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นโครงสร้างพื้นฐาน การศึกษา สาธารณสุข ผู้สูงอายุ เด็ก ผู้พิการ
บนแอปพลิเคชันไลน์ ให้ประชาชนร้องเรียนหรือขอใช้บริการได้โดยไม่จำเป็นต้องเดินทาง
มาจุดรับเรื่องขององค์การบริหารส่วนตำบลป่าหุ่งเช่นเดิม ลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
ขณะที่องค์การบริหารส่วนตำบลป่าหุ่งจะสนองตอบเรื่องร้องเรียนและคำขอใช้บริการผ่าน
โปรแกรมนี้เช่นกัน
สำหรับขั้นตอนการดำเนินโครงการนี้ เริ่มตั้งแต่การสำรวจความต้องการของประชาชน
ในพื้นที่และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง แล้วนำผลสำรวจมากำหนดนโยบายและวางแผนดำเนินการ
เพื่อจัดหางบประมาณและบรรจุในแผนพัฒนาท้องถิ่น
เมื่อโครงการได้รับการอนุมัติ องค์การบริหารส่วนตำบลป่าหุ่งได้ระดมบุคลากรจาก
กองงานต่าง ๆ ที่มีหน้าที่ให้บริการประชาชน มาเข้ารับการอบรมและร่วมกันจัดทำเนื้อหา
เพื่อพัฒนาเป็นระบบรับเรื่องร้องเรียนและขอใช้บริการแต่ละด้านต่อไป
เมื่อโปรแกรม E-Smart Pahung เสร็จสิ้น และได้ทดลองใช้กับประชาชนในพื้นที่แล้ว
องค์การบริหารส่วนตำบลป่าหุ่งได้ประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนหันมาใช้โปรแกรมนี้ผ่านสื่อ
ต่าง ๆ ทั้งสื่อออนไลน์ แผ่นพับ ผู้นำชุมชน ประชาคมหมู่บ้าน การประชุมประจำเดือน
การประชุมกลุ่ม และการส่งเจ้าหน้าที่ลงพื้นที่ประชาสัมพันธ์แบบเคาะประตูบ้าน
ปัจจุบันประชาชนที่สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันไลน์ และโปรแกรม E-Smart Pahung
สามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนและขอใช้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลป่าหุ่งผ่านระบบ
รางวัลพระปกเกล้า’ 66
